Over Suzanne

Deze auteur heeft nog geen informatie verstrekt.
So far Suzanne has created 3 blog entries.

Perceptie is alles

2020-06-10T09:05:42+02:00

Inzichten opgedaan in de Coronacrisis Het Coronavirus heeft onze wereld behoorlijk op zijn kop gezet. Zeker in de beginperiode was de schok voor de retailsector groot. Ze kregen te maken met strenge RIVM richtlijnen en een sterk veranderd consumentengedrag. We vroegen 2 supermarkt filiaalmanagers welke inzichten zij hebben opgedaan in de afgelopen periode.   Jonathan Vosselman Filiaalmanager AH Voorhof Lelystad   Het managen van de perceptie van de klant is super belangrijk "Mensen zijn erg geneigd om vanuit emotie iets te beleven en dat dan ook van jou als ondernemer te verwachten. Met een duidelijke lijn van aanpak en deze ook goed uit te dragen richting je klant zie je dat emotie kan ombuigen naar een meer rationele gedachte. Zo ontstaat een situatie waarin er meer begrip is en je samen een oplossing kunt vinden. Uiteraard luisteren we hierin ontzettend goed naar de input die we krijgen van de klanten en passen we onze aanpak waar nodig aan. Het aspect veiligheid/hygiëne is bijvoorbeeld momenteel voor de klant heel belangrijk. Daarom besteden we veel aandacht aan hoe onze maatregelen op de klanten overkomen, hoe hun beleving is en leggen we extra goed uit wat onze keuzes zijn." Je kunt het alleen samen "De Coronacrisis heeft alles behoorlijk op zijn kop gezet. Het was voor ons in de winkel enorm hard werken, zeker in de eerste periode. Dat heeft ons geleerd dat we elkaar keihard nodig hebben om alles in goede banen te leiden, de sfeer goed en het serviceniveau hoog te houden. Samen betekent voor ons samen als team maar zeker ook samen met de klant." Blijf altijd nauw in contact "In deze tijd zijn mensen soms extra prikkelbaar en onzeker. Dan ontstaan er makkelijk misverstanden. Er wordt van het team meer verwacht, meer verantwoording en er zijn een heel aantal extra taken bijgekomen. Klanten moeten hun draai vinden in [...]

Perceptie is alles2020-06-10T09:05:42+02:00

De winkels gaan weer open!

2020-05-08T15:51:06+02:00

Versoepeling Coronamaatregelen biedt perspectief én zorg Een zucht van verlichting ging door het land toen premier Rutte afgelopen woensdag de versoepeling van de Coronamaatregelen aankondigde. Kappers, therapeuten mogen weer aan de slag en ook de grote winkelketens openen langzamerhand hun deuren weer. Tegelijkertijd met de opluchting komt ook de bezorgdheid. Is het niet te vroeg? Hoe gaat de consument om met de nieuwverworven vrijheden? Kunnen we de veiligheid waarborgen en het virus onder bedwang houden? Moeten we, zoals we in landen om ons heen zien, massaal mondkapjes gaan dragen of is dat slechts schijnveiligheid? Veel vragen waarop niet direct een eensluidend antwoord te vinden is. Voor ons allen en voor de Retail sector in het bijzonder geldt dat er nog veel regels blijven gelden die geborgd moeten worden. Wetende dat wanneer dit niet lukt, de maatregels direct weer zullen worden aangescherpt en we weer terug bij af zijn, legt dit een extra druk. In een recent artikel van @retailtrends worden goede tips gegeven hoe de Retail sector ook met deze versoepeling de winkelbeleving kunt optimaliseren én tegelijkertijd de benodigde veiligheidsmaatregels kunt naleven. Wij denken graag mee over het efficient en effectief borgen van regels én de formulebewaking door middel van geavanceerde interne informatietechnologie. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

De winkels gaan weer open!2020-05-08T15:51:06+02:00

Oranje Binnen

2020-04-29T15:05:56+02:00

Het is Koningsdag vandaag! Dit jaar geen vrijmarkten, traditionele Koningsspelen of muziekevenementen. We blijven binnen. Koningsdag is omgedoopt tot Woningsdag. In de winkels vinden we minder Oranje dan normaal. Al ontbreken de oranjetompoezen en de oranjebollen niet. Bij Blokker houden ze het zeer bescheiden dit jaar. "Merchandise gaat gewoon niet werken zonder een feest. Maandag geldt per slot van rekening nog steeds een samenscholingsverbod, aldus een medewerker. We houden het daarom dit jaar bij vlaggen, wimpels, en vlaggenstokken en -houders. Wij vinden het niet echt gepast om nu uit te pakken. Ook commercieel niet." Bij Albert Heijn hebben ze hetzelfde ingekocht als voorgaande jaren. Dat geldt ook voor hoeveelheid Oranjetompoucen. Men ziet hoofdzakelijk een verschil in de drankverkoop. "Normaal geven mensen feestjes rond Koningsdag en verkopen we daarom meer kratten bier dan normaal. Dit jaar zien we dat we meer blikjes, flesjes speciaalbier en alcoholvrij bier verkopen”, aldus een woordvoerder. Bij HEMA vinden we de traditionele merchandise en de Oranjetompoucen gewoon in de schappen. Bij de Oranjetompoucen krijg je nu een bezorgtasje zodat je ze makkelijker kunt weggeven. Leuke Koningsdag Retail acties Jumbo introduceert levensgroot Ganzenbordspel https://www.jumbo.com/inspiratie/feestje/koningsdag Lidl maakt van de mei vakantie een thuisvakantie met volop spelletjes, puzzels en leesvoer. https://www.lidl.nl/nl/c/thuis-op-vakantie/c2019 Marktplaats organiseert een digitale kleedjesmarkt, waarbij je (een deel van) de opbrengst aan KiKa kunt doneren voor onderzoek naar kinderkanker. De leukste spullen en acties worden op Koningsdag uitgelicht door Chantal Janzen en Beau van Erven Dorens live bij RTL 4. https://www.marktplaats.nl/m/kikavrijmarkt/ In Utrecht werd tijdens een digiborrel van 5 lokale ondernemers een lumineus idee geboren. Een Koningsdag Drive trhu. Via de webshop kun je de Koningsdoos bestellen. In de doos vind je alles voor een gezellige Woningsdag. Oranjetompouce, borrelplank, bier, wijn,  BBQ, schmink en vlaggetjes. De bestelling kan op Koningsdag al lopend, fietsend of met de auto via de Drive Thru worden opgehaald. https://www.woningsdag.store/ [...]

Oranje Binnen2020-04-29T15:05:56+02:00